เพราะตัวหนังสือไม่มีเสียง ปัญหาหลักของโลกออนไลน์

ถ้าข้อดีของโลกออนไลน์คือความรวดเร็ว ความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร แต่ทำไมถึงยังมีปัญหาตามมาในรูปแบบการวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่นได้อย่างสนุกปากมากกว่าการที่เราจะกล้าพูดออกไปในชีวิตจริง พอเป็นแค่ตัวหนังสือที่สามารถพิมพ์ได้ง่ายและรวดเร็ว หลายคนจึงขาดการยับยั้งชั่งใจ ด้วยความสะดวกและทั่วถึงง่ายของโลกออนไลน์ ทำให้ความเป็นส่วนตัวไม่มีอยู่จริง หลายครั้งที่เกิดเหตุกระทบกระทั่งบนโลกออนไลน์ ส่วนหนึ่งมาจากความตั้งใจของผู้ใช้ และมีจำนวนไม่น้อยเลยที่มาจากความผิดพลาดของการสื่อสารในรูปแบบการพิมพ์ผ่านตัวหนังสือ

ดังกรณีของผู้ใช้โซเชียลรายหนึ่ง ที่ได้มีการ Post  ลงใน Account ส่วนตัวของตัวเองบ่นเรื่องการเดินทางในชีวิตประจำวันมีใจความว่า “อยากอ้วกแต่อยู่บนบีทีเอส อีกสถานีเดียวอดทนไว้กู” ซึ่งหลังจากผู้ใช้รายนี้ได้ Post ลงไปสักพัก ก็มี Account สาธารณะของขนส่งสาธารณะดังกล่าวออกมาตอบใจความว่า “ตกลงอ้วกไหมจ๊ะ จะอ้วกแท้ ๆ ยังหยิบมือถือมาทวิต ครั้งหน้าถ้ารู้สึกไม่สบายสะกิดเจ้าหน้าที่ได้เลยครับ บีทีเอสมีห้องพยาบาลทุกสถานีครับ” หลังจากข้อความนี้ของ Account ดังกล่าวได้ Post ลงไป ก็มีกระแสวิจารณ์อย่างหนักกับคำว่า “ตกลงอ้วกไหมจ๊ะ จะอ้วกแท้ ๆ ยังหยิบมือถือมาทวิต” ว่าเป็นข้อความที่ดูเหมือนไม่ได้แสดงความห่วงใยต่อผู้โดยสารอย่างแท้จริง และการที่ผู้โดย Post เรื่องราวของตนเองในพื้นที่ส่วนตัวของตน ไม่ได้มีการ mention ถึงหรือมีความประสงค์ให้แก้ไขหรือปรับปรุง Account สาธารณะดังกล่าวไม่ควรรุกล้ำพื้นที่ส่วนตัว ซึ่งหลังจากเรื่องราวนี้ได้เผยแพร่ออกไป ก็มีทั้งคนที่อยู่ฝั่งผู้ใช้โซเชียล และฝั่ง Admin ของ Account สาธารณะ

เมื่อเหตุการณ์เริ่มบานปลายทางต้นทางของ Account สาธารณะดังกล่าวได้มีการติดต่อชี้แจงและขอโทษกับผู้ใช้โซเชียลที่ได้รับความเสียหาย โดยได้อธิบายเหตุผลว่า แท้จริงแล้วไม่ได้มีเจตนาไม่ดีในการพิมพ์ข้อความดังกล่าว แต่อาจจะเป็นการสื่อสารที่ผิดพลาด ซึ่งผู้ใช้โซเชียลรายนั้นก็เข้าใจและไม่ถือสากับเหตุการณ์ดังกล่าว แต่ก็ยังมีผู้ใช้โซเชียลอีกกลุ่มโจมตีผู้ใช้รายนี้ว่าเหตุเกิดเพราะเขาได้โพสข้อความลักษณะนี้ ซึ่งผู้ใช้ก็ได้ออกมาชี้แจงว่า เป็นข้อความที่โพสระบายความรู้สึกในชีวิตประจำวันเท่านั้น ไม่ได้มีเจตนทำให้เกิดความเสียหายต่อขนส่งสาธารณะดังกล่าวเช่นกัน

ซึ่งจะเห็นได้ว่าการสื่อสารด้วยการพิมพ์นั้นค่อนข้างเปราะบางมากเลยทีเดียว เพราะเราไม่สามารถรับรู้ถึงเสียง สำเนียง อารมณ์ที่แท้จริงของผู้พิมพ์ได้ และโลกโซเชียลมีความกว้างขวางมาก และก็ง่ายมากที่เราจะแสดงความคิดเห็นกับคนที่เราไม่รู้จักเขามาก่อน หากไปลองอ่าน comment ใต้ Post สาธารณะจะเห็นการโต้เถียงกันเป็นหย่อม ๆ อยู่เสมอ เพราะฉะนั้นการที่เราจะวิพากษ์วิจารณ์ หรือจะพิมพ์ข้อความใด ๆ ในโลกโซเชียลอาจจะต้องมีสติและไตร่ตรองมากยิ่งขึ้น เพราะว่า “ตัวหนังสือไม่มีเสียง” การที่เราพิมพ์ด้วยความไม่ไตร่ตรองและขาดการยับยั้งชั่งใจในการแสดงความคิดเห็นต่อผู้อื่น สุดท้ายมันจะส่งผลกลับมาที่ตัวเราเอง โซเชียลใช้ได้ แต่ต้องใช้อย่างมีสติ